Service Level Agreement

Layanan

CloudMILD memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.CloudMILD memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.

Dukungan Teknis

CloudMILD menyediakan technical support kepada Pelanggan dalam setup akun Pelanggan pada satu atau lebih produk dan jasa, situs dan masalah situs lainnya yang terkait dengan masalah teknis utama secara gratis.
CloudMILD tidak menyediakan dukungan / layanan terhadap software dan aplikasi pihak ketiga (third party), scripts (coding), atau komponen–komponen dari pihak ketiga dan atau yang dirancang oleh Customer sendiri dalam syarat dan ketentuan yang berlaku.

Staf technical support tersedia melalui livechat, telepon dan tiket seperti yang tertera pada situs. Silahkan hubungi kami melalui fasilitas tersebut di atas dengan penjelasan yang lengkap dari permasalahan yang terjadi dan data Pelanggan yang valid.

Resource

Apabila terjadi pemakaian space dan bandwidth yang terlalu tinggi atau melebihi limit space dan bandwidth yang telah dipesan, maka CloudMILD akan mengontak klien bersangkutan. Klien akan diminta untuk melakukan upgrade atau membayar kelebihan resource tersebut.

Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau CloudMILD yang akan menonaktifkan script tersebut.

Pembatalan Tagihan

Semua tagihan akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system . Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan tagihan yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.

Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang valid. Hal ini diperlukan untuk pengiriman tagihan dapat sampai ke klien secara tepat. Klien harus selalu update kontak informasi melalui Aplikasi Billing Manager.

Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang konsumen pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada tagihan.

CloudMILD berhak untuk menahan domain dan suspend akun hosting apabila menunggak pembayaran. Domain dan hosting akan dikembalikan sampai pembayaran diselesaikan sesuai yang tertera di billing system.

Pembatalan Account

Anda dapat memutuskan untuk berhenti setiap saat. Permohonan pembatalan tidak dapat dilakukan melalui telepon. Untuk melakukan pembatalan,anda harus menghubungi email: billing@cloudmild.com

Pemberitahuan pembatalan harus diterima sedikitnya sepuluh hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari biaya penuh untuk periode layanan selanjutnya.

Anda bertanggung jawab atas penggunaan email konfirmasi dari Kami. Jika anda belum menerima email pemberitahuan pembatalan, account anda akan tetap aktif dan anda tetap akan menerima tagihan. Jika anda mempunyai tagihan yang belum dilunasi pada saat pembatalan account, seluruh tagihan harus dilunasi penuh. Pembatalan tidak membebaskan anda untuk membayar seluruh tagihan yang ada.

Kami berhak membatalkan account setiap saat jika di temukan pelanggaran pada account tersebut.

Jaminan Uang Kembali

CloudMILD memberikan jaminan 30 hari kalender uang kembali, apabila dalam masa tersebut klien tidak puas. Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth. Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain.

Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu waktu akan berubah dan diatur kemudian antara para pihak dengan cara musyawarah.